5위는 11%의 충전 문제였고, 침수 피해는 10%로 6위에 오르며 5위권 밖으로 밀려났다. 이에 대해 올스테이트는 대부분의 고급형 스마트폰이 방수 기능을 담고 있기 때문이라고 분석했다. 대부분의 플래그십폰들은 수심 1~2m에서 30분 가량 잠겨있어도 멀쩡하게 작동된다.

주요 스마트폰 제조업체인 삼성전자와 애플의 최상위 제품의 방수 성능을 살펴보면 갤럭시 S23 울트라와 아이폰15 프로 맥스는 모두 IP68 등급의 방수·방진을 지원한다.

최하위권인 7~8위는 마이크와 스피커 문제로 각각 10%, 9%의 선택을 받았다. 마이크 문제의 경우 가장 기본적인 전화는 물론, 디지털 비서 등 음성 활용 기능을 활용할 수 없게 한다. 스피커 문제 또한 통화나 음악을 제대로 들을 수 없게 한다는 점에서 선택을 받은 것으로 보인다.

올스테이트 조사에 따르면 지난 1년 간 미국인의 37%가 스마트폰 기기 손상 문제를 겪었고, 15%는 스마트폰을 아예 잃어버리거나 도난 당한 것으로 나타났다.

또한 스마트폰 수리비는 소비자들의 일반적인 인식보다 1.5배 가량 비싼 것으로 나타났다. 올스테이트 조사에서는 응답자 47%가 스마트폰 수리비가 150달러(약 20만원) 이하 수준일 것이라고 응답했다.
 
하지만 별도 보험이 없는 경우 아이폰15 화면 교체 비용은 279달러(약 37만원), 갤럭시 S23 울트라 화면 교체 비용은 209달러(약 27만원)에 달한다. 구글 픽셀 폴드의 내부 화면 교체 비용은 900달러(약 118만원)에 육박하는 것으로 알려졌다.

또 대부분의 스마트폰 이용자들이 파손 방지를 위해 케이스를 활용하지만, 이 또한 완전한 해결책은 되지 못하는 것으로 보인다. 지난해에도 미국인 83%가 스마트폰 케이스를 사용했으나, 케이스를 낀 스마트폰의 50%도 손상을 입은 것으로 조사됐다. 2020년 21%에서 2배 이상 증가했고, 피해 범위도 더 커지고 있는 것으로 나타났다.

올스테이트는 "지난해 9000만명의 미국인들이 스마트폰을 파손했고, 이를 수리·교환하는데에만 총 179억 달러(약 23조원)를 썼다"며 "이는 미국인들이 자기 스마트폰을 얼마나 사랑하는지를 보여주는 명확한 통계"라고 전했다.