서울시가 행정에 인공지능(AI)을 접목해 시민 편의와 공무원 업무 효율을 동시에 높인다. 지방자치단체가 발표한 최초의 AI 활성화 전략으로, 서울을 세계 최고의 ‘AI 매력도시’로 조성하는 것이 목표다.

서울시는 2일 ‘서울시 AI 행정 추진 계획’을 발표했다. 계획은 ▲신뢰받는 AI 행정 기반 마련 ▲AI 이용환경 조성 ▲AI 행정혁신 가속화 등 3대 전략을 기반으로 추진한다. 3년간 2064억원을 투입한다.

먼저 AI 행정서비스 컨트롤타워로 디지털정책관을 운영하고, AI 전문기관인 ‘서울디지털재단’을 ‘AI기술지원센터’(가칭)로 지정한다. 이 기관은 기술자문, 컨설팅 등의 역할을 하며 정책 완성도를 높인다.

시민 편의와 체감에 초점을 맞춘 AI 사업을 확대 추진하기 위해 디지털정책관·디지털재단 전담 직원이 부서를 직접 방문해 수요조사와 컨설팅을 실시한다. 이들은 서비스 기획부터 구축, 운영, 고도화에 이르는 단계별 지원에 나선다.

공무원이 AI를 업무에 적극적으로 활용할 수 있게 지난해의 두 배 수준인 1300여명의 직원을 대상으로 생성형 AI를 활용한 업무 생산성 향상 교육을 실시한다. 생성형 AI 기업 실무자, 전문가 등을 초빙해 최신 AI 기술과 현안 등 현장에서 즉각 활용할 수 있는 특강도 펼친다.

현재 추진 중인 AI 관련 사업은 품질 향상과 혁신을 통해 시민 편의와 정책 효율성을 최대로 끌어 올린다. 서울시는 약자와의 동행, 매력서비스, 시민 안전망 조성, 업무방식 혁신 등 4개 분야에서 AI 기반 사업 38개 과제를 추진 중이다.

약자동행 부문에서 독거노인에게 AI가 주기적으로 전화를 걸고 움직임 등을 감지해 모니터링하는 ‘스마트 안부확인 서비스’를 확대한다. 신고 음성을 분석해 긴급 정도와 위험 징후를 파악하는 AI 기반 119 종합상황 관리체계를 구축한다. 온라인 불법·유해 콘텐츠 AI 자동검출 시스템을 개발해 다양한 위험으로부터 약자를 보호한다.

또 ‘120 스마트 인공지능 상담센터’를 구축해 시민 편의를 높인다. 내부 행정데이터 등 6000여 종을 분석해 맞춤 정보를 제공하는 생성형 AI 기반 공공데이터 챗봇을 신규 개발한다. 언어 장벽 없는 지하철 이용을 돕는 13개 언어 실시간 동시대화 지하철이용 시스템, 서울관광을 돕는 생성형 다국어 챗봇 등도 확대한다.

AI 안전망을 조성하기 위해서는 지능형 폐쇄회로(CC)TV, 드론을 활용한 스마트 안전망을 구축한다. 드론과 열화상 CCTV를 활용한 AI 기반 산불 감시 시스템, 교통 신호를 최적화해 혼잡을 막는 스마트교차로 사업 등도 차질 없이 추진한다.

공무원이 일하는 방식도 AI를 활용해 혁신하고 업무 생산성을 높인다. 서울시 자체 생성형 AI 모델을 개발하고, 단순·반복 업무에는 업무자동화(RPA)를 적용한다. AI 보안관제 플랫폼 운영 등 개인정보 보호에도 힘쓴다. 성공적으로 운영 중인 AI 행정서비스는 타 지자체와 민간으로 확산해 더 많은 이들이 서울시의 신기술을 누리도록 할 계획이다.

박진영 서울시 디지털정책관은 “2024년은 AI 행정 서비스 도입 원년이라는 각오로 급속도로 발전하는 AI 기술과 사회 변화에 발맞춰 행정 업무의 효율성을 높이고 시민의 일상을 더욱 편리하게 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.​