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안내 멘트가 불러온 콜센터의 작은 변화

까마귀
LEVEL99
출석 : 3,093일
Exp. 99%
인생은 부재중!~ㅋ

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남자 직원 바꿔 바꾸라고 이 씨xx아


 


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말귀 존x게 못 알아듣네


 


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미x 씨x


상담 전화에서 찾아보기 어렵지 않은 진상 고객들


 


이런 고객들과 통화하는 상담원은 어떨까?


 


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통화 연결음에 반응하는 고객들


방금 그 목소리는 뭐냐고 물어보는데요


 


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안내 멘트라고 설명을 드리죠


 


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기계목소리와 노래음이 아닌 변경된 목소리가 마음에 든다는 고객


 


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자 그럼 통화 연결음 이후 바뀐 반응들을 볼까요?


 


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고객과의 녹음된 통화 한번 들어볼까요


 


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상담원스트레스 무려... 50% 감소


 


고객의 친절 한마디 8% 증가


존중받는 느낌 과 고객친절에 대한 기대감 무려 25% 증가

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베스트 댓글천공일섬
08-06 21:22 (124.51.71.5)
추천1
기분 상한건 알겠는데 막말하고 욕하는 사람들보면 에혀~~ 상담원도 누군가의 소중한 자식이고 엄마이며 아내란걸 알아야지. 아무튼 좋은 시도 같네요 ^^
닉네임
14-03-02
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